Ordreendringer og kanselleringer
- Du kan endre bestillingsinformasjonen din (som farge, størrelse, leveringsadresse, telefonnummer) eller kansellere bestillingen innen 24 timer.
- Når bestillingen din er sendt, kan vi ikke gjøre endringer eller kanselleringer.
- Hvis du insisterer på å kansellere bestillingen, vil et gebyr på 30–50 % bli trukket fra refusjonen din for å dekke lagrings-, ordreforberedelses- og fraktkostnader.
14-dagers returrett
Du kan be om retur og refusjon innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen din (eksklusive returfraktkostnader). Alle returnerte varer må være ubrukte, i original stand og med alt tilbehør. I tillegg kan returrefusjoner være underlagt et gebyr for lagerføring.
Ikke kvalifisert for retur
- Tilpassede produkter.
- Alt tilbehør.
- Vi godtar ikke returer, kanselleringer eller bytter av store bestillinger av samme produkt («store bestillinger»: tre eller flere av samme produkt).
Returprosess
- Send en e-post med en beskrivelse av returårsaken og varen du ønsker å returnere, til [email protected].
- Vi vil svare på returforespørselen din innen 24 timer, eller 24–48 timer i helger og på helligdager. Når den er godkjent, vil du motta en e-post med bekreftelse på returen. Sjekk innboksen og spam-mappen din for svar.
- Når alt er klart, vennligst returner varen så snart som mulig. Fraktkostnadene vil være ditt ansvar.
- Etter at du har sendt varen, vennligst send oss sporingsnummeret, sporings-URL-en og bilder (inkludert varen i esken) på e-post for å bekrefte at den tilhører nettstedet vårt.
- Etter at vi har mottatt den returnerte varen, vil vi inspisere den innen 48 timer for å sikre at den oppfyller våre returregler. Hvis den er kvalifisert, vil vi utstede en refusjon; ellers forbeholder vi oss retten til å nekte refusjonen.
Returfraktgebyrer
- Når en bestilling med ekspressfrakt er sendt, refunderes ikke fraktkostnadene, og kunden er ansvarlig for returfraktkostnadene.
- Bestillinger som er sendt kan ikke kanselleres. Kunden er ansvarlig for eventuelle retur- eller byttefraktkostnader. Vennligst bekreft mottakelsen av produktet i god stand og korriger det innen en uke etter at du har signert for pakken.
Returadresse
Vi velger nærmeste returadresse basert på hvor du befinner deg. Når returforespørselen din er bekreftet, oppgir vi returadressen. Ta kontakt med oss på [email protected] før du returnerer en vare for å motta returadressen og ytterligere instruksjoner. Vi er ikke ansvarlige for returnerte varer som sendes uten forvarsel.
Refusjoner
For varer som returneres, kan det ta opptil 5 virkedager før pengene krediteres tilbake til den opprinnelige betalingen (PayPal: 1–2 dager; Kredittkort: 3–5 dager). Vær oppmerksom på at det mottatte beløpet kan variere på grunn av valutakursendringer.
Gebyr for påfylling
Et gebyr for restocking vil bli belastet dersom returperioden er utløpt, eller dersom returårsaken faller inn under følgende scenarier:
- Ombestemmelse eller kjøpers anger
- Finne en bedre pris andre steder
- Varer kjøpt ved en feiltakelse eller ikke lenger nødvendige
Vi tar et gebyr for restocking på opptil 100 % av varens pris, avhengig av returperioden og tilstanden til den returnerte varen. Følgende scenarier gjelder:
- Kjøpers ombestemmelse: Retur i original stand innen returperioden vil medføre et gebyr på 20 %.
- Hvis kjøperen returnerer et produkt innen returvinduet og det er skadet eller annerledes: Et lagergebyr på opptil 50 % vil påløpe.
- Retur etter returperioden (original stand): Gebyr på opptil 80 % av lagerføringen.
- Returer etter returperioden (skadede eller ikke-konforme varer): Gebyr på opptil 100 % av lagerføringsgebyret.
Skadede varer under returforsendelse
Når du returnerer varen, må du sørge for å pakke den inn riktig. Hvis den returnerte varen er skadet, kan vi ikke refundere deg. I dette tilfellet bør du sende inn en reklamasjon til fraktselskapet (transportøren) og gi oss beskjed om hvordan vi skal håndtere skadede produkter. Vi vil kun beholde produktet ditt i 30 dager siden det er skadet.
Produsentfeil
Vi forbeholder oss retten til å reparere/reparere ethvert produkt vi selger dersom det er en produksjonsfeil. Hvis feilen ikke kan repareres, vil vi tilby en erstatning kostnadsfritt.
Hvis du har spørsmål om vår retur- og refusjonspolicy, kan du kontakte oss på [email protected] .
